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            防城稅務:推陳出新,擦亮稅費服務“新招牌”

            2021-10-27 10:44     來源:防城區融媒體中心
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              今年來,結合開展黨史學習教育,為落實精細服務新要求,強有力推進建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅務服務新體系,防城區稅務局堅持把“悟思想、轉作風、辦實事”作為黨史學習教育的落腳點,深入推進“我為群眾辦實事”活動,在納稅服務上推陳出新,組建“小稅蜜”團隊,并不斷豐富其創新、實用的內涵,形成獨具特色的服務品牌。 

              精準引導提效率。在防城區稅務局辦稅大廳,可以看到一群忙碌的身影,他們像勤勞的小蜜蜂般,以“用貼心的專業服務,讓納稅人更放心”為宗旨服務著前來辦稅的群眾?!澳?,請問有什么可以幫助您?”這是每一位納稅人踏入大廳都會聽到的來自“小稅蜜”的第一聲問候。納稅人進廳后即由“小稅蜜”引導到不同區域辦理業務,根據納稅人需要提供一對一輔導,確保人人有引導,事事有回應,全程禮貌服務,切實提升辦稅體驗。 

              服務水平再提高。為更好服務納稅人,形成統一、規范、有效的宣傳輔導渠道,按規模、按行業分別整合形成了14個納稅服務微信群,累計覆蓋納稅人1846戶次。一方面是政策宣傳到位,確保稅費優惠政策直達快享。另一方面是業務輔導到位,確保網上辦稅暢通無阻。根據業務量合理配置線上答疑人員,并明確規定“有問必答”以及15分鐘響應時間,確保做到及時、準確答復,真正做到征納溝通“零時差”。 

              品牌服務獲贊譽。自“小稅蜜”團隊今年5月正式上線以來,已由最初的14人逐漸發展成為45人的團隊。隨著導稅服務的強化,納稅人進廳即被分流,除個別業務需要前臺窗口辦理外,基本實現在咨詢臺或自助辦稅區即辦即走,大大減少了排隊時間,窗口業務辦理等待時間由10-15分鐘降低為3-5分鐘,有效節約納稅人時間成本。遠程坐席日均接線50單、自助辦稅區日均一對一輔導納稅人20戶次,更是讓納稅人能熟練掌握電子稅務局等一系列網絡操作,最終實現“一次跑”逐步過渡到“零次跑”。同時,采取“線上+線下”雙結合的方式,確保了群眾反映的合理訴求得到快速、及時、有效的回應和解決,實現了“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”,真正將滿意“甜”進納稅人的心里。前來辦理涉稅事宜的張淵俊說:“我是一個代賬公司的辦事人員,平常來大廳辦事都是蠻頻繁的,現在自從有了“小稅蜜”之后,整個的排隊時間都減少了很多,很多問題通過微信或者打電話都可以得到答案,甚至都不需要來大廳,真的很不錯。我為稅局的“小稅蜜”服務點贊?!?span lang="EN-US"> 

              防城區稅務局黨委書記、局長周永華表示:“今后我們將以“小稅蜜”為載體,持續提供更主動、更直接、更實在的服務,保證線下辦理更加有序的前提下,推動線上互動更加成熟,爭取讓各位納稅人繳費人足不出戶即可辦理涉稅繳費事項,持續為群眾辦實事、辦好事!” 

              (圖片來源:防城稅務局  防城區融媒體中心)

             

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